Unidad 2 Marcos de referencia en la gestión de servicios de TI (Sugeridos COBIT e ITIL)

2.1. Definición y antecedentes. 
2.2. Procesos de negocio a los que apoya. 
2.3. Fases. 
2.4. Ventajas y desventajas.
2.5. Tendencias. 
2.6. Comparativos entre marcos de referencia.